Políticas de Trocas e Devoluções
Na ShopWebBR, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, possuímos uma política de Troca e Devolução que visa garantir a compra com satisfação e, em caso de devolução, o ressarcimento dos valores pagos, assegurando nosso compromisso com o cliente.
1. Condições de Troca
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e quiser trocá-lo, poderá solicitar a troca no prazo de até 30 dias corridos após a data de recebimento.
Nossa política de troca é realizada da seguinte maneira: Caso deseje trocar um produto, orientamos que siga o processo de devolução e receba o reembolso integral do valor pago através de um voucher. Assim, você terá a liberdade de escolher um novo produto que melhor atenda às suas necessidades, garantindo uma experiência de satisfação em sua compra.
2. Condições de Devolução
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, chamado de direito de arrependimento, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
- Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela ShopWebBR, dentro de um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido pelo comprador.
- Procedimento: Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com o Atendimento da ShopWebBR, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela ShopWebBR.
- Reembolso: Sendo atendidas as condições citadas acima, o reembolso será efetuado no mesmo valor pago e meio utilizado pelo comprador.
Condições Gerais para Devolução
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, da forma que foi recebido.
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
Em caso de devolução, se forem atendidas as condições acima, o cliente receberá o valor pago pelo produto através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra. Caso contrário, não poderemos aceitar a devolução e realizar o estorno.
Como Exercer o Direito de Devolução e Reembolso
- Envie um e-mail para contato@shopwebbr.com e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo da devolução;
- Imagens (fotos) do produto comprovando o defeito, se for o caso;
- Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).
Após confirmarmos todos os requisitos para a devolução, informaremos o endereço para devolução e ressarciremos o valor pago pelo produto.
Entre em contato com nossa área de atendimento através do e-mail ou telefone/WhatsApp fornecidos abaixo. Aguarde a confirmação e as instruções para envio do produto (se aplicável). Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme descrito.
Formas de Restituição
A restituição dos valores pagos ocorre de acordo com o método de pagamento utilizado ao realizar o pedido, e de acordo com nossa Política de Reembolso.
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 dias úteis ou em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o procedimento de estorno, o comprovante será encaminhado via e-mail.
- Boleto Bancário ou PIX: O estorno ocorre diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário informar os dados para reembolso através do e-mail com nossa equipe de suporte.
Observação: Para reembolsos de compras realizadas via boleto ou PIX, o estorno será realizado somente diretamente na conta do comprador. Contas de parentes ou terceiros não serão aceitas para garantir a segurança do cliente.
Atendimento ao Cliente
- Razão Social: Priscylla Brasileiro Capistrano Bezerra 62238655387
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h
- E-mail: contato@shopwebbr.com
- WhatsApp: (85) 9 9958-6996
- Endereço: Rua Manoel Jesuíno, Nº 945, Bairro Varjota, Apto 604, Fortaleza, CE, CEP: 60.175-214
- CNPJ: 23.961.288/0001-66
