Políticas de Reembolso
Na ShopWebBR, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que um reembolso ou troca seja necessário. Abaixo, descrevemos as condições e procedimentos para reembolso e troca:
1. Reembolso por Pedido Cancelado pelo Comprador (Direito de Arrependimento)
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, exatamente como foi recebido.
- Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela ShopWebBR, dentro de um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido pelo comprador.
- Procedimento: Para iniciar uma devolução, entre em contato com o suporte da ShopWebBR, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela ShopWebBR.
- Reembolso: Sendo atendidas as condições citadas acima, o reembolso será efetuado no mesmo valor pago e meio utilizado pelo comprador.
2. Reembolso por Necessidade de Troca do Produto
Se o cliente desejar trocar o produto, poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela ShopWebBR, dentro de um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido pelo comprador.
- Procedimento: Para iniciar a devolução, entre em contato com o suporte da ShopWebBR, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela ShopWebBR.
- Reembolso: Será concedido na forma de um crédito na loja (voucher).
Reenvio e Custos
No caso de devolução ou troca, o reenvio do produto ao cliente será realizado sem custos adicionais. O cliente será notificado sobre o prazo estimado para o reenvio assim que o processo for concluído.
Métodos de Reembolso
O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, ou de outra forma acordada entre a ShopWebBR e o comprador.
Condições de Reembolso
Para que o reembolso seja processado, o produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso. Caso contrário, o estorno ou crédito em voucher não poderá ser realizado.
Formas de Restituição
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 dias úteis ou em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o processamento do estorno, o comprovante será enviado por e-mail.
- Boleto Bancário ou PIX: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador. Será necessário fornecer os dados bancários para reembolso por meio do nosso e-mail de suporte (contato@shopwebbr.com). Observação: Para garantir a segurança do cliente, o reembolso será feito exclusivamente na conta bancária do titular da compra. Contas de parentes ou terceiros não serão aceitas.
Contato
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco:
Atendimento ao Cliente
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